Preámbulo
Todo internauta tiene acceso
libre y gratuito a la página www.portatiland.com. El objetivo de dicho sitio
web es la venta de portátiles, tablets, smartphones a particulares y a
profesionales.
La firma de un acuerdo con PC-SAT
implica la aceptación de la totalidad de las condiciones de generales de venta
que a continuación se detallan, por parte del cliente, por lo que reconoce
haber leído las mismas en su totalidad.
Las compras realizadas en www.Portatiland.com quedan sometidas a la normativa vigente y al resto de la legislación que afecta a este tipo de comercios. Nos reservamos el derecho a cambiar los productos, ajuste de precios al mercado así como a realizar cambios técnicos sin previo aviso. No se admitirán reclamaciones por daños y perjuicios derivadas de este concepto.
La compra - venta de productos de
PC-SAT se regula por las presentes Condiciones Generales de Venta. Estas
condiciones se consideran aceptadas sin reservas por el comprador y se da por
hecho que la realización de un pedido implica la total conformidad por el
cliente de las condiciones establecidas, así como la aceptación al envío por
correo electrónico de documentación referida a su pedido como la confirmación
de pedido o la factura o información relativa a ofertas y promociones, así como
novedades de los productos y servicios de PC-SAT.
Se establece también que una vez
realizado el pago del pedido, el cliente se compromete a aceptar el envío en
las condiciones estipuladas en el presente escrito y a proceder de buena fe
tanto con el material recibido como con la operativa contemplada en el presente
contrato.
PC-SAT se reserva el derecho de
actualizar el contenido de las presentes Condiciones Generales de Venta.
1. Los Productos
Los productos que se proponen en
la página web son nuevos y conformes con la legislación vigente. Las
informaciones indicadas en esta web: precios, fotos, descripción, textos,
imágenes y otras, son una representación real del producto que se propone a la
venta. En caso de un evidente error entre las características del producto y su
representación, el cliente tiene la facultad de devolverlo y pedir su
devolución conforme a las disposiciones del punto 5.
Por otra parte, la información
arriba citada forma parte del objeto de derechos de autor, y ninguna otra
utilización que no sea la consulta está autorizada. Todos los derechos de
reproducción están prohibidos.
2. Stocks
Los artículos y servicios
mostrados en la web www.portatiland.com están disponibles para su venta. Los
precios están indicados en euros (€), y
son los vigentes. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en su
pantalla. Una vez el pago del pedido realizado, le llegará a su email un correo
indicándole todos los detalles del pedido realizado. Nuestros precios y
productos son válidos siempre y cuando nuestros proveedores tengan stock
disponible. Hay informaciones a este efecto que se le proporcionan al pasar el
pedido.
Excepcionalmente y debido al
volumen de envíos de PC-SAT, se puede dar el caso de solapamiento de pedidos, y
afectar así al stock ofertado en la página web.
En caso de indisponibilidad de
una referencia, PC-SAT se reserva la facultad de contactar por email al cliente
para informarle de la situación para proceder a anular o modificar su pedido,
haciendo los ajustes que por tema de cambio de referencias pudiera afectar al
importe total de la factura, o en el caso de anulación procediendo al reembolso
de las cantidades abonadas por el cliente en un periodo de treinta (30) días.
3. Realización del pedido
Para continuar con la adquisición
de los productos seleccionados, el cliente será enviado hacia un formulario que
deberá completar con sus datos personales. Estos últimos le serán pedidos con
la finalidad de poder establecer una factura a su nombre y asegurarnos del buen
envío del pedido.
Para poder validar el pedido, el
cliente deberá introducir todos los datos que se le piden en el formulario o
bien conectarse en su cuenta cliente si ya dispone de una.
En caso que el cliente se conecte
con una cuenta ya existente, este podrá hacer las modificaciones pertinentes si
lo desea.
La compañía PC-SAT no se
responsabiliza de aquellos datos falsos o incompletos que le sean
proporcionados y que hagan imposible la entrega de la mercancía.
El cliente podrá en todo momento
acceder al histórico de sus pedidos así como al estado de estos en la rúbrica
Mi Cuenta / Mis Pedidos.
Los productos se enviarán al
lugar de entrega seleccionado por el cliente durante el proceso de compra, en
los plazos estipulados. Una vez el pedido enviado, el cliente podrá acceder a
las etapas de seguimiento de su pedido, en el espacio Mi Cuenta / Mis Pedidos.
La compañía PC-SAT se reserva el
derecho de anular o rechazar el pedido de un cliente que no haya realizado el
pago de un pedido anterior.
4. Envío, entrega y plazos
Envio por mensajería (Tipsa) 24/48 horas
No realizamos envíos a Canarias,
Ceuta y Melilla.
Los productos se enviarán al
lugar de entrega seleccionado por el cliente durante el proceso de compra, a su
domicilio, en los plazos estipulados.
Toda falsificación de información
o información incompleta dada por el cliente que imposibilite la entrega del
pedido, no será en ningún caso responsabilidad de la empresa PC-SAT.
A la recepción del paquete, el
cliente debe:
1. Verificar la
conformidad con la mercancía enviada en el momento de la entrega.
2. Indicar por
escrito cualquier anomalía en el albarán del transportista y firmarlo
posteriormente
3. Si el paquete
está deteriorado o en mal estado a su recepción, el cliente tiene derecho a
rechazarlo para que pueda tomar efecto la garantía que ofrece el transportista.
4. El cliente debe
informar a PC-SAT de las anomalías indicadas en el albarán de entrega en un
plazo de 24h. El cliente puede informar PC-SAT por email a info@portatiland.com
o por teléfono al +376 865 796.
4.1. Plazo de entrega
Los pedidos son entregados por el
transportista elegido por PC-SAT en un plazo de entrega que puede variar de uno
a dos días hábiles (solo en Península) , siempre y cuando el producto que usted
ha solicitado esté en stock en nuestras instalaciones y se haya realizado el
pago completo del pedido.
Tenga en cuenta que para los
pedidos cuyo pago es mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, el
envío del pedido se hará una vez recibido el pago del mismo. El plazo de
entrega estipulado empieza a contar una vez el cliente recibe el email de
confirmación del pedido.
4.2. Dirección de envío
La entrega del pedido se hace a
la dirección de envío proporcionada por el cliente al hacer el pedido.
En caso de problema (mercancía
dañada, entrega parcial, mercancía entregada no conforme), se aconseja al
cliente de indicar cualquier anomalía constatada en el albarán de entrega por
escrito antes de proceder con la firma del mismo.
4.3. En caso de ausencia
El cliente deberá contactar
urgentemente con el transportista para organizar una nueva entrega o una
recogida en la oficina de transporte más cercana. A falta de recepción de la
mercancía o recuperación de la misma en la oficina del transportista, en un
plazo de 7 (siete) días tras el primer aviso de llegada, la mercancía será
devuelta al almacén del origen a cargo del cliente.
Los gastos de devolución
siguientes: de 15 euros en Península y de 25 euros en Baleares, serán deducidos
del total del pedido a reembolsar.
4.4. Retraso en la entrega
En caso de retraso o no recepción
del pedido, el cliente puede dirigirse a nuestro servicio de Atención al
Cliente por email a info@portatiland.com o por teléfono al +376 865 796. En el
caso de que el retraso en la entrega del pedido sea debido a causa de fuerza
mayor (catástrofe natural, tempestad, incendio, inundación, huelga, accidente,
prohibición de circular por orden de la DGT…) que impida o resulte en un
retraso en la entrega del pedido no dará derecho al cliente a la anulación
parcial o total del pedido. En este caso, el plazo de entrega máximo que se
anuncia en este contrato no se aplica.
El plazo de entrega de cualquier
producto viene indicado claramente en la página web antes de que el cliente
valide su pedido. En caso de cualquier contratiempo el cliente será informado
rápidamente por email.
En caso de un retraso superior a
8 (ocho) días hábiles (solo en Península), tras el plazo de entrega habitual de
8 (ocho) días hábiles, a partir del momento donde se anuncia el envío del
pedido, el cliente tendrá derecho a la anulación del pedido por iniciativa
propia. Para ello simplemente debe enviar la petición por escrito, a la
recepción de la misma se procederá al reembolso total del pedido en un plazo de
14 (catorce) días. Esta cláusula no tiene efectos si el retraso en la entrega
es por causa de fuerza mayor, a causa de una ausencia y/o en caso de error u
omisión de las informaciones relativas a la dirección de envío comunicada por
el cliente.
4.5. Rechazo del pedido
En caso de rechazo, pedido
incompleto o error de entrega, el cliente deberá comunicarlo a PC-SAT por
teléfono al +376 865 796 o por email a la dirección info@portatiland.com.
Se subentiende que en este tipo
de caso, no se aplica el plazo máximo de entrega mencionado en las condiciones
generales de venta. Cuando el paquete parezca deteriorado o el pedido sea
entregado incompleto el cliente podrá hacer las anotaciones pertinentes en el
albarán del transportista. Si el cliente no ha recibido el pedido en su
totalidad antes del fin del plazo de entrega o si los productos están
deteriorados, el cliente podrá reclamar sus derechos gracias a las
observaciones anotadas. Solo las observaciones mencionadas en el albarán
permitirán al transportista abrir un proceso de reclamación.
En caso de rechazo, los gastos de
devolución son de 15 euros en Península y de 25 euros Baleares.
4.6. Pérdida de la mercancía
Teniendo en cuenta la fecha de
notificación “Enviado” en el seguimiento del pedido y tras el plazo de ocho
días hábiles para la recepción del mismo, el cliente debe contactar a PC-SAT
por email (info@portatiland.com). En ese momento PC-SAT abrirá un proceso de
reclamación al transportista que puede durar hasta veinte días naturales.
La entrega sólo será efectuada si
el comprador está al día en sus obligaciones de pago, es decir, el pedido se
envía una vez que el cliente ha abonado la cantidad oportuna (en la propia web
con su tarjeta de crédito/débito, mediante transferencia bancaria, mediante
ingreso en cuenta). Si desea saber el estado de su pedido puede ponerse en
contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por email: info@portatiland.com.
5. Desistimiento y devolución de la mercancía
5.1 Desistimiento
Dispone de un plazo de siete(7) días naturales para ejercer el derecho de desistimiento (sólo para ventas on-line) a partir de la fecha de entrega del pedido, sin necesidad de motivo aparente.
PC-SAT procederá al reembolso de
la totalidad del importe del pedido realizado por el consumidor excepto los
gastos de envío, excepto cuando la decisión de devolución sea consecuencia de
una no conformidad o de un problema contrastado de garantía. En ese caso PC-SAT
procederá al cambio o al reembolso de los productos defectuosos o no conformes
sin cargo alguno.
El desistimiento puede formularse
por escrito enviando un email a info@portatiland.com. Si lo prefiere puede
hacerlo en nuestro teléfono de atención al cliente +376 865 796.
En la medida de lo posible los
productos deberán ser enviados de vuelta en su embalaje de origen, acompañados
de la factura y albarán de entrega del transportista a la dirección indicada en
el albarán de reenvío que le será proporcionado al cliente. Tras la recepción y
verificación de los productos, PC-SAT reembolsará al cliente de la totalidad de
la mercancía devuelta en un plazo de 14 (catorce) días naturales.
5.2 Devolución
5.2.1 Tramitación
Recordamos al consumidor que
pasados los 7 (siete) días naturales de desistimiento, no se aceptará ninguna
devolución, excepto cuando la decisión de devolución sea consecuencia de una no
conformidad o de un problema contrastado de garantía. En ese caso PC-SAT
procederá al cambio o al reembolso de los productos defectuosos o no conformes
sin cargo alguno.
PC-SAT admitirá la devolución de
aquellos clientes que hayan ejercido el derecho de desistimiento dentro de los site
días naturales que siguen a la recepción del producto y sin límite de fecha
para aquellos productos en los que se constate un vicio oculto. El cliente que
declare que el producto recibido padece de un vicio oculto, debe devolverlo a PC-SAT.
En el caso de una no conformidad con el producto o un desperfecto del mismo, PC-SAT
se reserva la posibilidad de proceder a una pericial contradictoria.
Si los productos enviados están
incompletos o dañados, PC-SAT se reserva el derecho de rechazar el reembolso.
No se aceptará ninguna
reclamación relativa a una deformación, tras 7 (siete) días hábiles de la
entrega, procedente de un mal almacenamiento de los recámbios.
Tras la recepción y verificación
de los productos devueltos, PC-SAT reembolsará al cliente la totalidad de la
mercancía en un plazo de 14 (catorce) días.
5.2.2 Modalidades de devolución
Todos los pedidos que quieran
devolverse, se debe de informar imperativamente a nuestro equipo de atención al
cliente. Los productos deberán encontrarse en el estado original, es decir,
limpios, sin instalar. Bajo estas condiciones el cliente podrá recibir el
reembolso (si procede) de la totalidad del pedido. En caso contrario, los productos
no podrán ser en ningún caso devueltos o reembolsados.
Dispone de dos modalidades de
devolución:
1. Puede rechazar
la entrega de la mercancía pedida. Los gastos de devolución serán a cargo del
cliente, por lo que serán deducidos del reembolso del pedido. En caso de
rechazo de entrega, los gastos de devolución, son de 15 (quinze) euros por
bulto en Península y ded 25 euros en Baleares.
2. Puede devolver
la mercancía por sus propios medios, haciéndose así cargo de los gastos de
devolución usted mismo. En ese caso, deberá solicitarlo por correo electrónico
a la dirección siguiente: info@portatiland.com .
El reembolso se efectuará en un
plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la mercancía.
6. Precios
Los precios que aparecen en la
página web “www.portatiland.com” se expresan en Euros e incluyen el importe de
los impuestos vigentes.
PC-SAT se reserva el derecho, aceptado
por el cliente, de modificar sus precios en función del cambio de divisas en
cualquier momento, sin otra obligación que la de indicar estas modificaciones
en su página web. No obstante, estas modificaciones no incidirán en los pedidos
que PC-SAT haya aceptado antes de la entrada en vigor de dichas modificaciones,
si existe disponibilidad de los productos pedidos.
El envío es gratuito en Península
y Baleares para pagos por tarjeta de crédito o transferencia.
Los precios que aparecen en la
web PC-SAT son válidos para todo el territorio nacional y son válidos hasta
agotar existencias.
7. Modalidades de pago
El pago de los pedidos a través
la página PC-SAT puede efectuarse con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, BIZUM,
por transferencia bancaria, mediante ingreso en cuenta o contra-reembolso (con
recargo).
Las tarjetas de crédito o débito
aceptadas son: VISA y Mastercard. La cuenta del cliente será debitada
en un plazo máximo de cinco días tras haber pasado el pedido. Este último se
hará efectivo una vez recibida la confirmación por parte de la entidad
bancaria.
PC-SAT no tiene acceso ninguno a
los datos bancarios relativos a los diferentes medios de pago. Este pago se
realiza directamente entre las entidades bancarias correspondientes.
Para realizar el pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, PC-SAT le proporciona el numero de IBAN y el BIC de la cuenta bancaria donde realizar el pago. No olvide indicar el nombre del titular de la cuenta PC-SAT así como su número de pedido para agilizar los trámites. Le informamos que el pago mediante transferencia bancaria puede alargar el plazo de entrega del pedido de hasta tres días naturales suplementarios, ya que los pedidos son enviados una vez recibido el pago total del pedido. Tenga en cuenta que entre el registro del pedido, la realización del pago por transferencia bancaria y la recepción del pago a la cuenta de PC-SAT pueden pasar hasta tres días naturales. Para más información no dude en contactar nuestro servicio de Atención al Cliente por email info@portatiland.com o en el teléfono +376 865 796.
Pago a través de BIZUM:
¿Qué es la clave Bizum? Como es el pago con Bizum y dónde puede activar su Clave Bizum, en caso de que aún no lo haya hecho:
La Clave Bizum es un PIN de cuatro dígitos que podrás utilizar en todas tus compras, y puedes obtenerlos desde la app de tu banco. Si aún no dispones de tu Clave Bizum, consulta en la web de Bizum cómo obtenerla a través de tu banco.
Pagar con Bizum, es un proceso muy sencillo:
- Introduce tu número de teléfono móvil y tu Clave Bizum.
- Recibirás por SMS una clave única, válida exclusivamente para la compra que estás realizando, y con ella confirmarás el pago.
- ¡Listo! Recibirás la confirmación del pago de forma inmediata.
8. Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier información, posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por email info@portatiland.com o en el teléfono +376 865 796.